Perguntas Frequentes

Porque não recebi uma confirmação da encomenda?
Se não recebeu uma confirmação da encomenda por e-mail, é possível que o seu e-mail tenha sido introduzido incorretamente. Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente - eles podem corrigir rapidamente o e-mail.

Quando é que serei cobrado pela minha compra?
A sua compra não lhe será cobrada até que a sua encomenda saia do nosso armazém.

Quando é que a minha encomenda será entregue?
Entregamos em todo o mundo e enviamos via UPS, GLS e DSV. O prazo de entrega depende do endereço de entrega, bem como se o produto está ou não em stock na cor/variante pretendida. Encomendas especiais podem aumentar o tempo de entrega - pode encontrar informações sobre o tempo de produção previsto nas descrições individuais dos produtos.

Se possível, a sua encomenda será enviada no mesmo dia em que fizer a sua encomenda.

A Lampemesteren.pt tem uma loja física?
Sim - temos loja/showrooms em Copenhaga e na nossa sede em Ringkøbing, Dinamarca.

E se houver um problema com o produto que encomendei?
A forma mais rápida e fácil de fazer uma reclamação é utilizar o seu link do estado da encomenda que recebeu após ter efetuado a sua encomenda. Basta clicar em "Reclamação" no fundo da página de estado e seguir as instruções. Quando recebermos a sua reclamação, alguém da nossa equipa do Serviço de Atendimento ao Cliente irá processá-la e contactá-lo/a o mais rapidamente possível.

1.Coloque o produto no seu cesto de compras
2.Aceda ao cesto de compras
No passo 1 verá uma caixa onde pode introduzir o seu código de desconto/cartão de oferta
4.Introduza o código e clique em "Atualizar" para o ativar

Pode ver exatamente o que fazer no vídeo abaixo:

Como é que efetuo uma encomenda?
Quando tiver encontrado o que procura...

1) Coloque o produto no seu cesto de compras clicando em "ADICIONAR AO CESTO". Verá uma barra vermelha no canto superior direito do seu ecrã que diz "CESTO". Clique em "IR PARA O CESTO" para completar a sua compra.

2) Agora tem duas opções - " CONTINUAR A COMPRAR" ou "PASSO SEGUINTE". É também aqui que pode introduzir um código de desconto ou utilizar um cartão-oferta, escolher um método de envio ou adicionar comentários à sua encomenda. Quando estiver pronto/a para avançar, clique em "PASSO SEGUINTE".

3) Aqui pode introduzir os seus dados pessoais ou iniciar sessão se já estiver registado/a como cliente. Pode também subscrever a nossa newsletter ou adicionar um endereço de entrega diferente. Para poder continuar, precisa de aceitar os nossos termos e condições. (Pode lê-los clicando no link vermelho.) Clique em "PASSO SEGUINTE".

4) Agora tem a oportunidade de fazer alterações no seu endereço de faturação/entrega ou método de envio. Escolha o seu método de pagamento preferido e clique em "PASSO SEGUINTE".

5) Se estiver a pagar com cartão de crédito ou débito ou com PayPal, introduza as informações necessárias e siga as instruções. Quando a compra estiver concluída, verá a confirmação da sua encomenda. (Se estiver a pagar através de transferência bancária, procederá diretamente à confirmação).

E se eu não tiver encontrado o que procuro?
Pode procurar os produtos de algumas maneiras diferentes:

1) No topo da página encontra-se um campo de pesquisa. Aí pode procurar um candeeiro específico ("PH 5"), um estilo ou tipo ("candeeiros de exterior"), um designer ou produtor ("Artemide") ou mesmo uma cor.

2)No menu principal encontrará links para navegar por toda a nossa seleção, bem como pelas novas chegadas, por produtos em promoção, marcas, designers, bem como muitas sugestões e artigos inspiradores.

3) Verá frequentemente uma secção de pesquisa no lado esquerdo da página onde pode filtrar a sua pesquisa por tipo, cor, material e muito mais.

E se eu ainda estiver confuso/a?
Contacte-nos para +351 215 565 735 ou info@lampemesteren.pt – um membro da nossa equipa de Serviço de Atendimento ao Cliente terá todo o prazer em o/a ajudar!
Neste momento, o Serviço de Atendimento ao Cliente só pode tratar dos pedidos de informação enviados em inglês.

<b>Como posso pagar a minha encomenda?</b>
Na Lampemesteren.pt aceitamos pagamento por VISA, Mastercard, Maestro. Também aceitamos PayPal e transferências bancárias. Poderá ver quaisquer taxas de pagamento relevantes antes de confirmar a sua encomenda.

<b>Posso pagar quando a minha encomenda for entregue?</b>
Não. Tem de fornecer informações de pagamento a fim de completar a sua encomenda na nossa loja online.

<b>Posso fazer uma encomenda por e-mail ou fax?</b>
Não. Por razões de segurança, não podemos aceitar encomendas por e-mail ou fax. A nossa equipa do Serviço de Atendimento ao Cliente irá guiá-lo/a de bom grado ao longo do processo na nossa loja na Internet, mas ainda assim terá de ser você próprio/a a efetuar a encomenda.

<b>O pagamento online é seguro?</b>
Absolutamente. Porque a segurança é uma prioridade máxima na Lampemesteren.pt, toda a comunicação entre os titulares dos cartões e o nosso sistema de pagamento tem lugar através de uma ligação encriptada SSL (Secure Socket Layer). Por outras palavras, apenas a Nets - que recolhe os pagamentos digitais em nosso nome - tem acesso aos seus dados. Tudo o que veremos é se a sua transação foi ou não aprovada.

<b>Que documentação irei receber?</b>
Assim que aprovar a sua encomenda, enviar-lhe-emos uma confirmação da encomenda com a lista dos artigos encomendados e do pagamento efetuado. Guarde e/ou imprima esta confirmação, pois ela também serve como prova de garantia.

Quando é que a minha encomenda será entregue?
Entregamos em todo o mundo e enviamos via UPS, GLS e DSV. O tempo de entrega depende do endereço de entrega, bem como se o produto está ou não em stock na cor/variante desejada. Encomendas especiais podem aumentar o tempo de entrega - pode encontrar informações sobre o tempo de produção previsto nas descrições individuais dos produtos.

Posso ter a minha encomenda entregue num outro local que não o meu endereço de faturação?
Sim. Tem a possibilidade de introduzir um endereço de entrega diferente durante o processo de encomenda.

Posso alterar o endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?
Para alterar o endereço de entrega basta usar o seu link único do estado da encomenda, mas tenha em atenção que não pode fazer alterações a uma encomenda depois de esta ter sido faturada.

O que acontece se a minha encomenda desaparecer em trânsito?
Se a data de entrega estimada tiver passado e ainda não tiver recebido a sua encomenda, contacte a nossa equipa do Serviço de Atendimento ao Cliente - eles terão todo o prazer em investigar e descobrir o que aconteceu à sua encomenda. Basta enviar-nos um e-mail para info@lampemesteren.pt ou telefonar-nos para +351 215 565 735.
Neste momento, o Serviço de Atendimento ao Cliente só pode tratar das questões enviadas em inglês.

E se a embalagem estiver danificada quando a minha encomenda for entregue?
Quando receber a sua encomenda, verifique se existem danos visíveis. Se a embalagem estiver danificada, ou se vir quaisquer outros sinais de defeito, aceite a entrega sujeita a quaisquer possíveis danos no conteúdo da embalagem ou recuse completamente a entrega e deixe a empresa de expedição devolver-nos a embalagem.

Posso fazer uma reclamação por um produto defeituoso?
Quando faz compras na Lampemesteren.pt pode fazer uma reclamação sobre qualquer defeito que surja no prazo de 24 meses a partir do momento da compra. Iremos reembolsar o preço de compra, incluindo os custos de envio, desde que a reclamação seja aprovada.

Posso devolver um produto com o qual não estou satisfeito/a?
Sim, pode devolver um produto até 100 dias depois de o receber e receber um reembolso pelo preço do produto menos os custos de envio.

Quando devolve um produto por ter mudado de ideias, paga o custo de envio.

Se o produto tiver sido instalado ou apresentar quaisquer sinais de utilização, desgaste ou danos, reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução.

Saiba mais sobre reclamações aqui.

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