Reembolsos

Reembolsaremos o seu dinheiro assim que recebermos e processarmos a sua devolução. Tenha em atenção que em períodos muito ocupados, o nosso departamento de Devoluções pode levar 7-10 dias para processar uma devolução.

Quanto tempo demora o reembolso depois desta etapa depende de como pagou o produto::

Cartão de crédito/débito:  2-5 dias úteis depois de termos processado a sua devolução.

PayPal: 2-5 dias úteis depois de termos processado a sua devolução. No site ou aplicação do PayPal pode decidir se o seu reembolso é transferido para uma conta bancária ou para a sua conta PayPal.

Transferência bancária: Até 30 dias úteis depois de termos processado a sua devolução. No formulário de devolução, inclua todos os números de conta relevantes, códigos de encaminhamento, etc.

Fatura: Até 30 dias úteis depois de termos processado a sua devolução. Se tiver encomendado vários artigos, paga apenas pelos que guardar. Se já tiver pago a fatura, e efetuar a devolução no prazo de 30 dias após a receção da mesma, reembolsaremos o montante da compra.

Se o produto que recebeu estiver defeituoso ou danificado, deverá fazer uma reclamação. Basta utilizar o link que recebeu após ter efetuado a sua encomenda, clicar em "Reclamação" no final da página e seguir as instruções. Terá de incluir fotografias com os danos ou falhas claramente visíveis em pelo menos uma das fotografias. Certifique-se também de enviar pelo menos uma fotografia de todo o produto tirada da frente e uma tirada de trás, bem como fotografias tanto da embalagem interna como externa, incluindo a etiqueta de envio. Processaremos a reclamação e iremos contactá-lo/a o mais rapidamente possível. Os procedimentos de reclamação variam de fornecedor para fornecedor.