Termos e Condições

Está a fazer negócios com a Lampemesteren.pt.

Os nossos escritórios estão localizados em:
Lampemesteren.pt
Birkmosevej 18
DK-6950 Ringkøbing
DINAMARCA

NIPC: DK24210081

E-mail: info@lampemesteren.pt
Tel.: +351 215 565 735

Ao efetuar uma encomenda neste site, o utilizador concorda automaticamente com os nossos termos e condições. Por conseguinte, recomendamos que leia atentamente estas condições antes de efetuar a sua encomenda.

Note-se que os prazos de entrega são orientações baseadas em prazos de entrega estimados que recebemos dos fornecedores em questão. Ocasionalmente, produtos individuais estão temporariamente em espera/pendentes, o que pode criar atrasos; isto aplica-se particularmente a fornecedores sediados no estrangeiro. Iremos contactá-lo/a com os prazos de entrega previstos, assim que estes estiverem disponíveis.

Transporte de paletes
Devido à sua fragilidade e/ou tamanho, alguns produtos precisam de ser expedidos numa palete de madeira. As paletes não podem ser entregues numa loja de encomendas - apenas para um endereço privado ou comercial. Alguém deve também estar presente para receber e assinar para a entrega.
O motorista entregará a palete no meio-fio. Por favor, certifique-se de que o motorista pode chegar facilmente ao local de entrega. A palete precisa de ser descarregada numa superfície sólida - e não em relva ou cascalho, pois pode danificar potencialmente os artigos da palete.

Quando tiver escolhido os produtos que deseja e os tiver colocado no seu cesto de compras, ser-lhe-á pedido que forneça informações pessoais incluindo o seu nome, morada e informações de pagamento. Depois de o ter feito e de ter efetuado a sua encomenda, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail. Tenha em atenção que esta não é a sua confirmação final de encomenda.

Receberá também um link único que lhe permite verificar o estado da sua encomenda, incluindo datas de entrega estimadas.

Quando o seu pagamento for aprovado e a sua encomenda tiver sido registada no nosso armazém, receberá uma confirmação final por e-mail, incluindo um número de rastreio pessoal que poderá utilizar para rastrear a sua encomenda, bem como uma fatura final. A Lampermesteren.pt não lhe cobrará pela sua encomenda até que esta deixe o nosso armazém.

Se tiver mais alguma questão sobre a compra de mercadorias na Lampemesteren.pt, ou se preferir serviço e aconselhamento pessoal, não hesite em contactar-nos através do telefone +351 215 565 735 (dias úteis das 08:30 às 16:00 CET) ou escreva para info@lampemesteren.pt - temos todo o prazer em ajudar. Pode também consultar as nossas Perguntas Frequentes, onde respondemos às perguntas mais comuns.
Neste momento, o Serviço de Atendimento ao Cliente só pode tratar das perguntas enviadas em inglês.

Na Lampemesteren.pt aceitamos pagamento por VISA, Mastercard, Maestro. O seu pagamento não será debitado no seu cartão até a sua encomenda sair do nosso armazém. Todos os preços na Lampemesteren.pt são em EUR e incluem 25% de IVA.
Se pagar com cartão de crédito, debitamos o montante reservado na sua conta no prazo de 2 dias úteis.

Aceitamos PayPal.

Também é possível pagar através de transferência bancária. Enviaremos a sua encomenda assim que o seu pagamento for registado no nosso sistema.

Na Lampemesteren recolhemos e utilizamos várias informações sobre si em ligação à sua compra connosco.

Abaixo encontrará a nossa Política de Privacidade. Leia-a se quiser saber mais sobre o porquê e como tratamos com segurança as suas informações pessoais.

Aqui pode ver como a Lampemesteren está a cumprir a Persondataloven (lei de privacidade da Dinamarca) a partir de 24 de maio de 2018.

Leia a nossa Política de Privacidade aqui

A Lampemesteren.pt utiliza cookies para otimizar a funcionalidade do nosso site, tornando a sua visita tão fácil quanto possível. Pode apagar os cookies do seu computador em qualquer altura, dependendo da sua escolha de browser.

Combinação avançada do Facebook
Ao aceitar a utilização de Cookies de Marketing, consente a utilização do Facebook Advanced Matching, que melhora a atribuição dos nossos Anúncios no Facebook e o seguimento da conversão. Recolhemos e partilhamos informação encriptada com o Facebook (Meta) com base no seu nome, número de telefone, e-mail e endereço. Esta informação é subsequentemente utilizada pelo Facebook para identificar o seu perfil, e depois criar grupos-alvo com pessoas semelhantes. Pode optar por não comercializar cookies em qualquer altura, através da nossa política de cookies.

Comércio eletrónico avançado do Google Ads
Ao aceitar a utilização de Cookies de Marketing, consente a utilização das conversões alargadas dos Google Ads, o que melhora a atribuição e o seguimento das conversões dos nossos Google Ads. Recolhemos e partilhamos informação encriptada com a Google (Alphabet Inc.) com base no seu nome, número de telefone, e-mail e endereço. Esta informação é subsequentemente utilizada pela Google para identificar o seu perfil Google e acompanhar a sua compra. Pode optar por não comercializar cookies em qualquer altura através da nossa política de cookies. Adicionalmente, os utilizadores da Google podem controlar que anúncios veem nos serviços da Google, incluindo anúncios de Customer Match, sob as definições de anúncios da Google.

A Lampemesteren.pt utiliza um sistema de registo para recolher informação que nos dá uma imagem estatística de quantos visitantes temos, de onde eles vêm, que páginas veem, etc. Esta informação é apenas utilizada para otimizar a Lampemesteren.pt.

Entregamos em todo o mundo e enviamos através de UPS, GLS e DSV. Oferecemos transporte gratuito dentro da UE para encomendas iguais ou superiores a 99 EUR. Para encomendas inferiores a 99 EUR dentro da UE, a taxa de envio é de 12 EUR. Todos os outros custos de envio são calculados de acordo com o endereço de entrega. O tempo de entrega depende também do endereço de entrega, bem como se o produto está ou não em stock na cor/variante desejada.

Encomendas especiais podem aumentar o tempo de entrega - pode encontrar informação sobre o tempo de produção esperado nas descrições individuais do produto. Fornecer-lhe-emos uma data de entrega estimada quando efetuar a sua encomenda, e se por alguma razão essa data não puder ser cumprida, será contactado/a o mais rapidamente possível pelo Edison, o nosso sistema de correio automatizado. Poderá sempre verificar o estado da sua encomenda através do link que recebeu após ter efetuado a sua encomenda.

Enviamos a maior parte da nossa mercadoria através de encomendas postais. Isto torna possível o rastreio de encomendas se surgirem problemas ou atrasos. Alguns produtos - devido ao seu tamanho, peso ou fragilidade - são enviados em paletes de madeira. A Lampemesteren.pt não é responsável por atrasos causados por empresas transportadoras.

Inspecione o conteúdo da sua embalagem assim que esta chega, antes de o produto ser instalado. Certifique-se de que recebeu o produto correto, sem danos, e de que não falta nada no envio. Se não o fizer dentro de um prazo razoável (dois dias) após a entrega, a Lampemesteren.pt não poderá ser responsabilizada por qualquer dano.

Se a embalagem e/ou o seu conteúdo estiverem danificados no momento da entrega, deverá criar uma reclamação através do link único que recebeu após ter efetuado a sua encomenda - basta clicar em “Reclamação” no final da página de estado e seguir as instruções. Precisará de fotografias tanto da embalagem externa como interna - incluindo da etiqueta de envio - bem como dos danos em si.
A Lampemesteren.pt não é responsável por produtos danificados durante o transporte. Embalamos sempre a sua encomenda com grande cuidado para minimizar quaisquer possíveis danos no transporte.

A Købeloven (a lei de compra na Dinamarca) pode aplicar-se no caso de cumprimento inadequado das regulamentações. (§8, parte 1, n.º 14).

Para envios para fora da UE, tenha em atenção que a sua encomenda pode sofrer atrasos durante o desalfandegamento e que não somos responsáveis por atrasos relacionados com a alfândega. O cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias ou de importação.

Pode devolver a sua compra à Lampmesteren.pt no prazo de 100 dias após a entrega. Para abrir uma devolução basta usar o link único que recebeu após ter efetuado a sua encomenda. Clique em “Devolver” na parte inferior da página de estado e siga as instruções. Em breve receberá uma etiqueta de envio de devolução, cujo preço será deduzido do seu reembolso.

Lembre-se de devolver a mercadoria na respetiva embalagem original, sem danos. Evite escrever na embalagem e o uso desnecessário de fita adesiva, e receba sempre um recibo de entrega. A embalagem e o acondicionamento incorretos podem causar danos durante o transporte, e isso pode resultar na rescisão do seu direito de devolução, portanto, seja cuidadoso/a. Sinta-se à vontade para nos contactar com quaisquer questões que possa ter sobre o transporte.

Envie-nos a sua encomenda o mais rapidamente possível, no máximo 14 dias após nos ter informado que gostaria de fazer uma devolução.

Se tiver encomendado um candeeiro e escolhido uma lâmpada/fonte de luz gratuita, ou se a fonte de luz tiver sido incluída pelo fabricante do candeeiro, então a fonte de luz deve ser devolvida quando devolver o candeeiro.
Se não incluir a fonte de luz quando devolver o candeeiro, ser-lhe-á cobrada a fonte de luz.
Por exemplo, se comprou um candeeiro que custa 300 euros e escolheu uma lâmpada gratuita com um valor de 10 euros, apenas lhe serão reembolsados 290 euros, a menos que devolva a lâmpada.

Lembre-se de que é responsável pelos custos diretos da devolução de qualquer mercadoria.

É também responsável pela mercadoria a partir do momento em que aceita a entrega. Se tiver sido instalada/montada ou se houver qualquer desgaste ou dano, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

É favor enviar a devolução para:
Lampemesteren.pt
Odinsvej 6 - Port 32-35
DK-6950 Ringkøbing
DINAMARCA

Recomendamos que envie a devolução por encomenda postal. Isto facilita o rastreio da encomenda e a respetiva entrega ou não à Lampemesteren.pt. Em certas situações - tais como produtos particularmente grandes, pesados ou incómodos ou grandes quantidades de encomendas - a encomenda postal não é a melhor escolha. Nesse caso, é bem-vindo/a a contactar-nos relativamente aos nossos outros parceiros de envio e estimativas de preços. As devoluções enviadas à cobrança do destinatário ou com portes de envio insuficientes serão recusadas.

Atenção! Devolva a encomenda para o endereço da Lampemesteren - se for devolvida a uma loja de encomendas postais ou aos correios, a mesma não será recolhida.

Quando tivermos recebido o produto e aprovado a devolução devolveremos a compra o mais rapidamente possível, de acordo com a Forbrugeraftaleloven (a lei de contratos do consumidor na Dinamarca) §21, partes 3 e 4. Apenas reembolsaremos o método de pagamento utilizado para efetuar a compra, a fim de evitar a utilização de cartões de crédito/débito roubados. No caso de uma transferência bancária, inclua todos os números de conta relevantes, códigos de agências bancárias, etc. Guarde o seu recibo postal como prova de envio.

Mais uma vez, é responsável pelo custo da devolução da mercadoria.

Para fazer uma reclamação sobre a sua compra, contacte Peder Frølund ou Jørgen Bækgaard Andersen aqui na Lampemesteren. Se não formos capazes de encontrar uma solução satisfatória, pode enviar a sua reclamação para:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg
DINAMARCA
naevneneshus.dk

Se é residente de um país da UE que não a Dinamarca, pode apresentar uma queixa através do portal de queixas online da Comissão Europeia - http://ec.europa.eu/odr.

Quando um consumidor utiliza um produto, esse produto deprecia-se ou diminui de valor. Se utilizar um produto para além do que é normalmente aceite e esse produto se depreciar, a Lampemesteren.pt tem o direito de reduzir o montante a ser reembolsado quando o produto é devolvido. A depreciação é a diferença entre o preço de compra original e o preço de mercado que podemos cobrar quando revendemos o produto depois de este ter sido devolvido. O preço de mercado é o valor dos produtos numa transação de retalho normal entre a nossa loja virtual e um consumidor, e não entre a nossa loja virtual e outra loja virtual ou entre dois consumidores.

Em determinadas situações, a utilização do produto significa que este já não pode ser revendido. Nesse caso, perde-se o direito a ser reembolsado pela devolução desse produto.

A embalagem pode desempenhar um papel na depreciação. As embalagens abertas, danificadas ou perdidas podem diminuir o valor de um produto. Se o estado da embalagem afetar a revenda do produto, o custo da nova embalagem será deduzido do seu reembolso.

Ver mais sobre devoluções aqui.

Todas as mercadorias são abrangidas pelas regras da Købelovens (a lei de compra da Dinamarca) sobre o direito de reclamação de 24 meses. Este direito de reclamação significa que pode fazer uma reclamação sobre quaisquer defeitos que surjam no prazo de 24 meses a partir do momento da compra. O direito de reclamação não se aplica quando o defeito surge devido a uso indevido, falta de manutenção ou desgaste diário.

Se encontrar um defeito, peças em falta ou entregas em falta, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente através do número +351 215 565 735 ou info@lampemesteren.pt.
Neste momento, o Serviço de Atendimento ao Cliente só pode tratar dos pedidos de informação enviados em inglês.

Para mais informações sobre reclamações e como encontrar o link para a sua encomenda, clique aqui

No caso de uma reclamação válida, reembolsaremos os seus custos de transporte (razoáveis).

Envie o produto para:
Lampemesteren.pt
Birkemosevej 18
DK-6950 Ringkøbing
DINAMARCA

Em alternativa, podemos enviar-lhe um e-mail com uma etiqueta de devolução que pode imprimir e anexar - num local claramente visível - à embalagem.

A Lampemesteren não aceita responsabilidade por quaisquer erros e/ou omissões neste site, produtos esgotados, alterações de entrega efetuadas pelos nossos fornecedores ou quaisquer atrasos fora do nosso controlo.

Reservamo-nos o direito de alterar informações, preços e descrições de quaisquer bens e produtos em qualquer altura e sem aviso prévio.

Também nos reservamos o direito de recusar encomendas em que sejam aplicados conjuntamente descontos de quantidade, cartões do clube de clientes e códigos de desconto.

Os nossos cartões de oferta podem ser utilizados para comprar qualquer um dos nossos produtos. Os cartões são emitidos sem nomes, pelo que são presentes ideais.

Os cartões de oferta são válidos por três anos a partir da data da compra. Não podem ser trocados por dinheiro. Se mudar de ideias sobre um cartão de oferta, este pode ser devolvido no prazo de 14 dias após a compra para um reembolso total. Os montantes inferiores a 10 EUR serão reembolsados por transferência bancária.

Os códigos de desconto e outros descontos não podem ser combinados com um cartão do clube de clientes ou utilizados em produtos já com descontos. Note-se que os códigos de desconto e outros descontos não podem ser aplicados aos produtos Philips Hue.