FAQ

A Lampemesteren envia todos os itens com a DPD/GLS. Você pode escolher ter seu pedido entregue em uma loja de encomendas DPD/GLSou diretamente em sua casa. A entrega geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. Em muitos casos, seu pedido será enviado no mesmo dia em que você o fizer.

Trabalhamos com transportadoras de confiança como a DPD/GLSpara oferecer uma entrega rápida, segura e totalmente rastreável. As opções de envio disponíveis e o custo final serão apresentados no checkout de acordo com a sua localização.

A entrega padrão leva de 1 a 3 dias úteis. Por favor, note que lâmpadas de designer podem levar até 3 semanas para chegar.

Sim, isso é possível. Basta inserir o endereço de entrega desejado durante o processo de finalização da compra – ele pode ser diferente do endereço de cobrança.

Uma alteração do endereço de entrega só é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido faturada. Neste caso, por favor, entre em contacto diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente. Assim que a encomenda tiver sido faturada, infelizmente, já não será possível alterar o endereço.

 Se você não tiver recebido seu pacote dentro de 14 dias úteis após receber a confirmação de envio, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Verificaremos o status da sua entrega e, em alguns casos, podemos rastrear o pacote. Você pode nos enviar um e-mail para info@lampemesteren.pt ou nos ligar pelo  +351 215 565 735.

Digite o código no campo próprio diretamente no seu carrinho e clique em « Aplicar ».

Atenção:

Não copie espaços antes ou depois do código.

Respeite as maiúsculas e minúsculas ao digitar.

Você também pode remover o código promocional clicando no botão « X » ao lado do campo de inserção.

Importante:
Antes de usar, verifique a validade do código e as condições associadas (valor mínimo de compra, categorias aplicáveis, fabricantes excluídos, etc.).

Para fazer um pedido online, proceda da seguinte forma:

Na página do produto, clique no botão « Adicionar ao carrinho ».

Aceda ao seu carrinho clicando no ícone « O meu carrinho » no canto superior direito.

Pode optar por finalizar a sua encomenda através do PayPal Express ou seguir o processo de compra normal.

Clique em « Prosseguir para o pagamento » para confirmar o seu pedido.

Você receberá uma confirmação do pedido em poucos minutos, no máximo em 24 horas.

Não, esta opção não está disponível por razões de segurança. É necessário que você complete ativamente o processo de compra online.
No entanto, você pode ligar para o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo +351 215 565 735 para receber orientação e ajuda durante o seu pedido.

Damos grande importância à rápida execução do seu pedido.
Por esse motivo, geralmente não é possível fazer alterações (como endereço de entrega ou adição de produtos) em um pedido já finalizado.

Você receberá a fatura por e-mail no endereço que indicou ao fazer o seu pedido, assim que ele for enviado.

Depende do método de pagamento escolhido. Se pagar com PayPal, o valor será cobrado imediatamente. No caso de pagamento com cartão de crédito, a cobrança é efetuada no momento da entrega ou, no máximo, dentro de 28 dias.

Pode escolher facilmente entre vários métodos de pagamento no momento do checkout.

Você receberá a sua fatura por e-mail, no endereço indicado durante a sua encomenda, assim que esta for enviada.

 Não é possível alterar o método de pagamento depois que o pedido estiver finalizado.

Quer devolver um artigo? Não há problema!  Queremos tornar o processo de devolução o mais simples e transparente possível para si. 
Dentro do prazo de devolução de 30 dias, pode registar a sua devolução de forma prática através do nosso portal de devoluções.  
Não pode rescindir a compra recusando a receção do artigo sem nos informar

O artigo não apresenta qualquer defeito
Se devolver um artigo que não apresente qualquer defeito (por exemplo, porque não gostou), será cobrada uma taxa de 7,99 € por encomenda na Suíça (29,99 € no caso de mercadorias volumosas).
Mesmo no caso de vários pacotes, esta taxa é cobrada apenas uma vez.

Sem custos de devolução em caso de reclamações
É claro que não são cobrados custos de devolução se se tratar de uma reclamação justificada.

Por que razão existe esta taxa?
As devoluções acarretam custos adicionais de transporte, bem como processos de verificação e processamento.
Com esta taxa, pretendemos continuar a oferecer o nosso serviço de forma fiável e, ao mesmo tempo, promover uma gestão mais consciente das devoluções.
Atenção: 
Se o artigo tiver perdido valor porque o utilizou de uma forma que excedeu o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo, poderá receber apenas uma parte do preço de compra. 
   
Se o consumidor tiver manuseado o artigo para além do que é habitual numa loja e o valor do artigo tiver sido prejudicado, temos o direito de deduzir essa desvalorização do montante da devolução. A desvalorização é calculada com base na diferença entre o preço de venda do artigo e o preço de mercado do artigo no momento da venda após a devolução. Em alguns casos, o artigo pode ter perdido todo o seu valor devido ao uso. Nesses casos, não tem direito a qualquer reembolso. 
   
A embalagem original faz parte do produto e deve ser devolvida intacta. Utilize uma embalagem exterior adequada. 
Caso se verifique um dano devido a uma embalagem insuficiente ou inadequada, reservamo-nos o direito de deduzir do reembolso, total ou parcialmente, a perda de valor daí resultante.

Se exercer o seu direito de retratação, os custos de devolução serão da sua responsabilidade.
Em caso de reclamação justificada, a Lampemesteren reembolsará o valor total do artigo, incluindo os custos de envio.
Se o reembolso for feito por transferência bancária, o prazo pode ser de até 30 dias.

 Depende do tipo de lâmpada. Algumas lâmpadas são enviadas desmontadas devido ao seu tamanho ou para evitar danos durante o transporte.
Os produtos acompanham sempre instruções de montagem, que indicam os passos a seguir para montar a lâmpada ou informam se a montagem é necessária.

 A potência máxima a não ser excedida está indicada no soquete e na etiqueta da lâmpada. Exceder essa potência pode causar superaquecimento e até a fusão do soquete, representando um risco potencial de incêndio.

Se a luminária tiver um soquete padrão, basta substituir a lâmpada.
No entanto, se a luminária tiver LEDs integrados, será necessário substituir toda a luminária.

A nova etiqueta energética é utilizada em toda a Europa desde 1 de março de 2021. No entanto, para as lâmpadas, a aplicação começou mais tarde, em 1 de setembro de 2021. Até 1 de março de 2023, foi permitido o uso simultâneo das etiquetas antiga e nova.

A classe de eficiência de cada produto é agora calculada com um novo método de teste. Por isso, é difícil comparar diretamente as classes energéticas antigas com as novas.
Por exemplo, o consumo de energia do transformador externo é agora incluído na avaliação. Isso faz com que a eficiência total pareça mais baixa.

O antigo sistema utilizava uma escala que ia de A++ (muito eficiente) até E (pouco eficiente), baseando-se apenas no consumo de energia em quilowatt-hora (kWh) por 1.000 horas de utilização.

A nova rotulagem, em vigor desde 2023, utiliza uma escala de A a G, onde a letra A representa os produtos mais eficientes. Esta nova classificação baseia-se em critérios mais rigorosos e leva em consideração mais fatores. As novas etiquetas também exibem mais informações: o fluxo luminoso (em lúmens), a temperatura de cor (branco quente, neutro ou frio), o tipo de casquilho e o consumo de energia.

Um código QR também está presente. Ao escaneá-lo com o seu smartphone, você tem acesso à base de dados europeia EPREL, que contém informações detalhadas sobre todos os modelos registados. Esta nova rotulagem aplica-se a todos os aparelhos elétricos abrangidos pelo antigo sistema, como lâmpadas, luminárias, televisores, máquinas de lavar ou frigoríficos.