FAQ
Como meu pedido será entregue?
A Lampemesteren.pt envia todos os itens com a GLS. Você pode escolher ter seu pedido entregue em uma loja de encomendas GLSou diretamente em sua casa. A entrega geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. Em muitos casos, seu pedido será enviado no mesmo dia em que você o fizer.
Quais opções de entrega eu tenho?
Todas as compras acima de 99 € podem, opcionalmente, ser entregues em uma loja de encomendas GLS, exceto itens de frete.
Quanto tempo leva a entrega na Lampemesteren?
A entrega padrão leva de 1 a 3 dias úteis. Por favor, note que lâmpadas de designer podem levar até 3 semanas para chegar.
É possível que o pedido seja entregue em um endereço diferente do endereço de cobrança?
Sim, isso é possível. Basta inserir o endereço de entrega desejado durante o processo de finalização da compra – ele pode ser diferente do endereço de cobrança.
Posso alterar o endereço de entrega?
Uma alteração do endereço de entrega só é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido faturada. Neste caso, por favor, entre em contacto diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente. Assim que a encomenda tiver sido faturada, infelizmente, já não será possível alterar o endereço.
O que posso fazer se meu pacote não chegou?
Se você não tiver recebido seu pacote dentro de 10 dias úteis após receber a confirmação de envio, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Verificaremos o status da sua entrega e, em alguns casos, podemos rastrear o pacote. Você pode nos enviar um e-mail para info@lampemesteren.pt ou nos ligar pelo +351 215 565 735.
Como aplicar um código promocional ao meu pedido?
Digite o código no campo próprio diretamente no seu carrinho e clique em « Aplicar ».
Atenção:
Não copie espaços antes ou depois do código.
Respeite as maiúsculas e minúsculas ao digitar.
Você também pode remover o código promocional clicando no botão « X » ao lado do campo de inserção.
Importante:
Antes de usar, verifique a validade do código e as condições associadas (valor mínimo de compra, categorias aplicáveis, fabricantes excluídos, etc.).
Como fazer um pedido?
Para fazer um pedido online, proceda da seguinte forma:
Na página do produto, clique no botão « Adicionar ao carrinho ».
Aceda ao seu carrinho clicando no ícone « O meu carrinho » no canto superior direito.
Pode optar por finalizar a sua encomenda através do PayPal Express ou seguir o processo de compra normal.
Clique em « Prosseguir para o pagamento » para confirmar o seu pedido.
Você receberá uma confirmação do pedido em poucos minutos, no máximo em 24 horas.
Onde posso encontrar minha confirmação de pedido?
Você receberá a confirmação do seu pedido por e-mail nas horas seguintes à sua compra, no endereço que você indicou. Se você não a recebeu, verifique seu spam. Para qualquer dúvida, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição.
Posso fazer o pedido por e-mail ou fax?
Não, esta opção não está disponível por razões de segurança. É necessário que você complete ativamente o processo de compra online.
No entanto, você pode ligar para o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo +351 215 565 735 para receber orientação e ajuda durante o seu pedido.
Como posso alterar meu pedido?
Damos grande importância à rápida execução do seu pedido.
Por esse motivo, geralmente não é possível fazer alterações (como endereço de entrega ou adição de produtos) em um pedido já finalizado.
Como posso obter a minha fatura?
Você receberá a fatura por e-mail no endereço que indicou ao fazer o seu pedido, assim que ele for enviado.
Quando serei cobrado(a) ?
Depende do método de pagamento escolhido. Se pagar com PayPal, o valor será cobrado imediatamente. No caso de pagamento com cartão de crédito, a cobrança é efetuada no momento da entrega ou, no máximo, dentro de 28 dias.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Pode escolher facilmente entre vários métodos de pagamento no momento do checkout.
Onde posso encontrar a minha fatura?
Você receberá a sua fatura por e-mail, no endereço indicado durante a sua encomenda, assim que esta for enviada.
Posso alterar o método de pagamento após efetuar o pedido?
Não é possível alterar o método de pagamento depois que o pedido estiver finalizado.
Posso devolver um artigo se não estiver satisfeito(a)?
Sim, pode devolver o seu artigo até 50 dias após a receção e ser reembolsado(a) pelo valor do produto, excluindo os custos de envio.
Recusar a entrega do pacote sem nos informar previamente não constitui um cancelamento válido da compra. Em caso de cancelamento, os custos de devolução são da sua responsabilidade.
Se o artigo tiver sido utilizado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, apenas parte do valor pago poderá ser reembolsada.
Se o produto for manuseado de forma diferente do que seria permitido numa loja física e isso causar uma diminuição no seu valor, a Lampemesteren.pt tem o direito de deduzir essa perda do valor a reembolsar. Essa desvalorização será calculada com base na diferença entre o preço original e o valor de revenda após a devolução.
Em certos casos, a utilização pode tornar o produto completamente sem valor comercial. Nestes casos, não haverá direito a reembolso.
A embalagem também pode influenciar o valor de devolução. Caso a embalagem seja aberta, danificada ou perdida, isso poderá implicar uma dedução no reembolso, especialmente se for necessário substituí-la para revenda.
Quanto vou receber de reembolso?
Se exercer o seu direito de retratação, os custos de devolução serão da sua responsabilidade.
Em caso de reclamação justificada, a Lampemesteren.pt reembolsará o valor total do artigo, incluindo os custos de envio.
Se o reembolso for feito por transferência bancária, o prazo pode ser de até 30 dias.
Os artigos precisam ser montados após o recebimento?
Depende do tipo de lâmpada. Algumas lâmpadas são enviadas desmontadas devido ao seu tamanho ou para evitar danos durante o transporte.
Os produtos acompanham sempre instruções de montagem, que indicam os passos a seguir para montar a lâmpada ou informam se a montagem é necessária.
Posso usar uma lâmpada com potência superior à indicada no soquete?
A potência máxima a não ser excedida está indicada no soquete e na etiqueta da lâmpada. Exceder essa potência pode causar superaquecimento e até a fusão do soquete, representando um risco potencial de incêndio.
O que fazer se a fonte de luz deixar de funcionar?
Se a luminária tiver um soquete padrão, basta substituir a lâmpada.
No entanto, se a luminária tiver LEDs integrados, será necessário substituir toda a luminária.
Como posso saber se um produto está em conformidade com as novas regras de rotulagem energética?
A nova etiqueta energética é utilizada em toda a Europa desde 1 de março de 2021. No entanto, para as lâmpadas, a aplicação começou mais tarde, em 1 de setembro de 2021. Até 1 de março de 2023, foi permitido o uso simultâneo das etiquetas antiga e nova.
Como converter os antigos rótulos energéticos para os novos?
A classe de eficiência de cada produto é agora calculada com um novo método de teste. Por isso, é difícil comparar diretamente as classes energéticas antigas com as novas.
Por exemplo, o consumo de energia do transformador externo é agora incluído na avaliação. Isso faz com que a eficiência total pareça mais baixa.
Qual é a diferença entre a antiga e a nova rotulagem energética (2023)?
O antigo sistema utilizava uma escala que ia de A++ (muito eficiente) até E (pouco eficiente), baseando-se apenas no consumo de energia em quilowatt-hora (kWh) por 1.000 horas de utilização.
A nova rotulagem, em vigor desde 2023, utiliza uma escala de A a G, onde a letra A representa os produtos mais eficientes. Esta nova classificação baseia-se em critérios mais rigorosos e leva em consideração mais fatores. As novas etiquetas também exibem mais informações: o fluxo luminoso (em lúmens), a temperatura de cor (branco quente, neutro ou frio), o tipo de casquilho e o consumo de energia.
Um código QR também está presente. Ao escaneá-lo com o seu smartphone, você tem acesso à base de dados europeia EPREL, que contém informações detalhadas sobre todos os modelos registados. Esta nova rotulagem aplica-se a todos os aparelhos elétricos abrangidos pelo antigo sistema, como lâmpadas, luminárias, televisores, máquinas de lavar ou frigoríficos.